Envíos

Resumen

• Elige el método de envío en el proceso de compra según tu preferencia de rapidez y precio.
• Enviamos en días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).
• El procesamiento comienza después de que se confirme el pago.

Manipulación y Plazos de Entrega

• Productos en stock: normalmente se envían en 1–4 días laborables.
• Productos bajo pedido: hasta 15 días laborables.
• Los pedidos mixtos pueden enviarse en uno o varios paquetes. Si un artículo está bajo pedido, podemos esperar a enviar todo junto a menos que solicites un envío dividido (pueden aplicarse cargos adicionales de envío).

Las estimaciones de entrega se refieren al tiempo de tránsito después del despacho y no están garantizadas. El clima, la aduana o los retrasos del transportista están fuera de nuestro control.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito tanto a la península española como al resto de países de la Unión Europea; sin embargo, se aplican algunas restricciones.

Artículos que no califican para envío gratuito:

1. Neumáticos.

2. Paquetes de gran tamaño.

España/Portugal:

• Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ IVA incluido.

• Límite de 25 kg por pedido.

Resto de la UE

• Envío gratuito para pedidos superiores a 150€ IVA incluido.
• Límite de 10 kg por pedido.

Opciones de Envío

En el proceso de compra verás las agencias y servicios disponibles para tu dirección (p. ej., económico, estándar, exprés). Las opciones varían según:

• Destino
• Peso/tamaño del pedido
• Contenido y valor (algunos artículos requieren servicios específicos o verificaciones de edad/identidad)

La mayoría de las veces los envíos se realizan con UPS o FedEx para países de la UE, y con Correos Express, SEUR o Nacex para España y Portugal.

Tarifas

Los costes de envío se calculan en el proceso de compra según la agencia, nivel de servicio, destino y peso/volumen del paquete. Cualquier oferta promocional de envío se aplicará automáticamente si tu carrito cumple los requisitos.

Seguimiento

• La mayoría de los servicios incluyen seguimiento. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando enviemos tu pedido.
• El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras recibir el correo de envío.

Zonas de Entrega y Restricciones

• Enviamos a los países y regiones ofrecidos en el proceso de compra.
• Algunos artículos pueden estar restringidos por la agencia o por normativas locales. Si tu pedido contiene artículos restringidos para tu destino, te contactaremos con alternativas o un reembolso.

Exactitud de la Dirección

Eres responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos o devoluciones. Si un paquete nos es devuelto por un problema de dirección, podremos reenviarlo una vez recibido; pueden aplicarse cargos adicionales de envío.

Entrega Fallida / Paquetes No Reclamados

Si se pierde un intento de entrega, la agencia puede dejar un aviso y/o retener el paquete en un punto de recogida durante un tiempo limitado. Los paquetes no reclamados que regresen a nosotros podrán reenviarse (con cargos adicionales de envío) o reembolsarse descontando los costes originales de envío.

Paquetes Dañados o Perdidos

• Dañado a la entrega: Si la caja exterior parece dañada, pide al mensajero que lo anote al recibirlo y fotografía el paquete y su contenido. Contáctanos dentro de las 48 horas para iniciar una reclamación.
• Perdido en tránsito: Si el seguimiento no muestra movimiento en un plazo razonable, contáctanos. Abriremos una investigación con la agencia y ofreceremos un reemplazo o reembolso una vez resuelta la reclamación.

Envíos Divididos

Para acelerar la entrega de los artículos disponibles, puedes solicitar un envío dividido. Pueden aplicarse cargos adicionales; contáctanos antes o inmediatamente después de realizar el pedido.

Recogida en Tienda (si está habilitada)

• Te enviaremos un correo cuando tu pedido esté listo para recoger.
• Lleva una copia de la confirmación del pedido y un documento de identidad.
• Los pedidos no recogidos en 7 días naturales pueden ser cancelados y reembolsados.

Aduanas, Aranceles e Impuestos (pedidos internacionales)

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles o impuestos en el país de destino. Estos cargos (si los hubiera) son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestros precios ni tarifas de envío.

Cambios y Cancelaciones de Pedido

Podemos modificar o cancelar pedidos que aún no se hayan empaquetado. Contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Una vez despachado, no se pueden hacer cambios.

Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de Desistimiento (Consumidores UE)

• Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, notifícanos por escrito (correo electrónico es suficiente) con tu número de pedido y los artículos a devolver. Confirmaremos la recepción.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluyendo el coste del envío estándar ofrecido en la compra (los extras por exprés/mejoras no se reembolsan).
• Salvo indicación en contrario, tú pagas el envío de devolución en desistimientos por cambio de opinión. Elige un servicio con seguimiento y guarda el justificante.
• Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos o a la prueba de haberlos enviado, lo que ocurra primero. Podemos retener el reembolso hasta recibirlos.

Condiciones de Devolución

• Los productos deben devolverse en un estado que refleje solo la manipulación necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento—similar a inspeccionarlos en una tienda.
• Si los artículos presentan signos de uso/instalación, accesorios faltantes o embalaje dañado/no original, podremos deducir un importe por la pérdida de valor (hasta el 100% en piezas críticas de seguridad que no puedan revenderse).
• Líquidos, químicos y aerosoles: deben devolverse sin abrir y precintados. Los productos peligrosos deben cumplir las normas de la agencia; contáctanos antes de enviarlos.
• Piezas eléctricas/electrónicas: retornables si no han sido instaladas. Las instaladas se gestionan como garantía si son defectuosas.
• No retornables (excepto defectuosos): artículos personalizados, mezclados inseparablemente tras la entrega, y productos precintados que no puedan devolverse por motivos de salud/higiene una vez abiertos.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Envía un correo a [[email protected]] dentro del plazo aplicable con tu número de pedido, artículos, motivo y fotos si procede.
2. Te responderemos con instrucciones y un número RMA. Escríbelo en el exterior del paquete.
3. Envía a la dirección indicada abajo. Usa un servicio con seguimiento y embala los artículos para evitar daños.

• HD PARTS AND ACCESSORIES S.L
• Pol. Ind. Fortiz, Sector A, 15
• 21007 Huelva, España

Cambios

Para mayor rapidez, realiza un nuevo pedido y devuelve el original para reembolso. Si prefieres un cambio directo, contáctanos—la disponibilidad y diferencias de precio pueden aplicar.

Artículos Dañados, Incorrectos o Incompletos

• Dañado a la entrega: Anótalo con el mensajero si es posible, fotografía el paquete y su contenido, y contáctanos en un plazo de 48 horas. Repararemos/reemplazaremos o reembolsaremos y cubriremos el envío de devolución cuando corresponda.
• Artículos erróneos o faltantes: Infórmanos en un plazo de 7 días desde la entrega. Corregiremos el envío sin coste.

Garantía (Conformidad Legal)

• Las compras de consumidores en la UE incluyen una garantía legal de conformidad. El mínimo es de 2 años en toda la UE.
• Para clientes en España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega (o según la ley española). Los bienes de segunda mano pueden tener un periodo menor, pero no inferior a 1 año.
• Si un producto carece de conformidad, contáctanos. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso, según la ley aplicable.

Cancelaciones Tardías / Entregas Rechazadas

• Los pedidos pueden modificarse o cancelarse hasta que estén preparados para el envío. Tras el despacho, se considerará una devolución bajo esta política.
• Los paquetes rechazados o no reclamados que regresen serán reembolsados descontando el coste de envío original y cualquier cargo de devolución de la agencia, salvo error nuestro.

Devoluciones de Gran Volumen o Sobredimensionadas

Los artículos grandes o paletizados pueden requerir arreglos especiales y costes de devolución diferentes. Contáctanos antes de devolverlos.

Notas para Clientes Internacionales

La documentación aduanera de devolución debe marcarse como “Devolución de Mercancía”. Cualquier tasa de importación que incurramos por declaraciones incorrectas será deducida del reembolso.