Envío

Información General

• Usted elige el método de envío al finalizar la compra según su preferencia de velocidad y precio.
• Enviamos en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos).
• El procesamiento comienza después de que se confirma el pago.

Tiempos de Preparación y Entrega

• Productos en stock: generalmente se envían en 1–4 días hábiles.
• Productos en pedido pendiente (back-order): espere hasta 15 días hábiles.
• Artículos del Almacén de EE. UU.: La mayoría de las veces el plazo es de 20 a 25 días, no se garantiza el tiempo.
• Los pedidos mixtos pueden enviarse en uno o varios paquetes. Si un artículo está pendiente, podemos esperar para enviar todo junto a menos que solicite un envío dividido (pueden aplicarse gastos de envío adicionales).

Las estimaciones de entrega se refieren al tiempo de tránsito después del envío y no están garantizadas. Los retrasos debidos al clima, aduanas o transportistas están fuera de nuestro control.

Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito tanto a España peninsular como al resto de países de la Unión Europea, sin embargo, se aplican algunas restricciones.

Artículos que no califican para el envío gratuito.

    1. Neumáticos.

    2. Paquetes de gran tamaño.

España/Portugal:

    • Envío gratuito para pedidos superiores a 50€ con IVA incluido.

    • Límite de 25kg por pedido.

Resto de la UE

• Envío gratuito para pedidos superiores a 150€ con IVA incluido.
• Límite de 10kg por pedido.

Opciones de Envío

Al finalizar la compra verá los transportistas y servicios disponibles para su dirección (por ejemplo, económico, estándar, exprés). Las opciones varían según:

• Destino.
• Peso/tamaño del pedido.
• Contenido y valor (algunos artículos requieren servicios específicos o verificación de edad/identificación).

La mayoría de las veces la mercancía se envía a través de UPS o FedEx para países de la UE, Correos Express, SEUR y Nacex para España y Portugal.

Tarifas

Los costes de envío se calculan al finalizar la compra según el transportista, el nivel de servicio, el destino y el peso/volumen del paquete. Cualquier oferta de envío promocional aparecerá automáticamente si su carrito califica.

Seguimiento

• La mayoría de los servicios incluyen seguimiento. Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando enviemos su pedido.
• El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de recibir el correo electrónico de envío.

Zonas de Entrega y Restricciones

• Enviamos exclusivamente dentro de la **Unión Europea (UE)**. No realizamos envíos a países fuera de la UE.
• Ciertos artículos pueden estar restringidos por el transportista o las regulaciones locales. Si su pedido contiene artículos restringidos para su destino, nos pondremos en contacto con usted con alternativas o un reembolso.

Precisión de la Dirección

Usted es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Las direcciones incorrectas o incompletas pueden causar retrasos o devoluciones. Si un paquete nos es devuelto debido a un problema de dirección, podemos reenviarlo una vez que lo recibamos; pueden aplicarse cargos de envío adicionales.

Entrega Fallida / Paquetes No Reclamados

Si se pierde un intento de entrega, el transportista puede dejar un aviso y/o retener el paquete en un punto de recogida por un tiempo limitado. Los paquetes no reclamados que nos son devueltos pueden reenviarse (se aplican cargos de envío adicionales) o reembolsarse menos los costes de envío originales.

Paquetes Dañados o Perdidos

• Dañado a la llegada: Si la caja exterior parece dañada, pida al mensajero que lo anote en el momento de la recepción y fotografíe el paquete y el contenido. Contáctenos dentro de las 48 horas para que podamos iniciar una reclamación.
• Perdido en tránsito: Si el seguimiento no muestra movimiento más allá de un período razonable, contáctenos. Abriremos una investigación con el transportista y proporcionaremos un reemplazo o reembolso una vez que se resuelva la reclamación.

Envíos Divididos

Para una entrega más rápida de los artículos disponibles, puede solicitar un envío dividido. Pueden aplicarse gastos de envío adicionales; contáctenos antes o inmediatamente después de realizar el pedido.

Recogida en Tienda (si está habilitada)

• Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser recogido.
• Traiga una copia de la confirmación de su pedido y una identificación con foto.
• Los pedidos no recogidos dentro de los 7 días naturales pueden cancelarse y reembolsarse.

Aduanas, Aranceles e Impuestos (Pedidos en la UE)

Dado que enviamos exclusivamente dentro de la Unión Europea, su pedido generalmente no está sujeto a inspecciones de aduanas, aranceles o impuestos fronterizos. Todos los precios incluyen el IVA. Si tiene alguna inquietud sobre impuestos o tarifas locales aplicables, contáctenos.

Cambios y Cancelaciones de Pedidos

Podemos modificar o cancelar pedidos que aún no hayan sido empaquetados. Contáctenos lo antes posible con su número de pedido. Una vez que se envía un pedido, los cambios no son posibles.

Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de Desistimiento (Consumidores de la UE)

• Usted puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía, sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones que se detallan a continuación.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos por escrito (el correo electrónico es suficiente) indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver. Le confirmaremos la recepción.
• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos por el(los) artículo(s) devuelto(s), incluido el coste de la opción de envío estándar ofrecida al finalizar la compra (cualquier extra pagado por envío exprés/mejorado no es reembolsable).
• A menos que indiquemos lo contrario, usted paga el envío de devolución por desistimiento por cambio de opinión. Por favor, utilice un servicio con seguimiento y conserve el comprobante de envío.
• Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días después de que recibamos la mercancía o de que usted proporcione prueba de haberla enviado, lo que ocurra primero. Podemos retener el reembolso hasta que se reciba la mercancía.

7A. Artículos del Almacén de EE. UU. (US Warehouse Items)

Los artículos ubicados en nuestro almacén de Estados Unidos se identifican claramente con un banner de color rojo en la página del producto. Estos artículos suelen obtenerse bajo pedido (on-demand) exclusivamente para completar su orden. El tiempo de envío puede ser de hasta 30 días, pero en ocasiones pueden ser necesarios procesamientos o retrasos logísticos adicionales, lo que podría prolongar el plazo de entrega.

• Política de Cancelación y Devoluciones/Cambios: Dado que estos artículos se solicitan bajo demanda y se envían internacionalmente de forma específica para su pedido, se aplican las siguientes normas:
  • Artículos con Valor de 15 € o Más: La cancelación (antes del envío) o la devolución/cambio (después de la entrega) está sujeta a una tarifa obligatoria de reposición y procesamiento del 15% del valor del artículo o 15 €, la cantidad que sea mayor.
  • Artículos con Valor Inferior a 15 €: Cualquier artículo del Almacén de EE. UU. con un valor de menos de 15 € se considera no cancelable y no retornable. No se harán excepciones.

Esta tarifa/restricción es necesaria para cubrir los costes asociados de pedido internacional, envío y gestión incurridos al obtener estos artículos exclusivos. Al comprar un artículo del Almacén de EE. UU., usted acepta y reconoce estas condiciones.

Condiciones de Devolución

• La mercancía debe devolverse en una condición que refleje solo la manipulación necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, similar a la inspección en una tienda.
• Si los artículos se devuelven con signos de instalación/uso, accesorios faltantes o embalaje dañado/no original, podemos deducir un importe para reflejar la disminución del valor (hasta el 100% para piezas críticas de seguridad que ya no se puedan revender).
• Fluidos, químicos y aerosoles: las devoluciones deben estar sin abrir y selladas. La mercancía peligrosa debe seguir las normas del transportista; contáctenos antes de enviarla.
• Piezas eléctricas/electrónicas: retornables si están sin instalar. Las piezas instaladas se gestionan bajo garantía si son defectuosas.
• Piezas Internas del Motor: No son retornables si han sido instaladas. Las piezas instaladas solo están cubiertas por garantía si se consideran defectuosas.

Cómo Iniciar una Devolución

1. Envíe un correo electrónico a [[email protected]] dentro del plazo aplicable con su número de pedido, artículo(s), motivo y fotos si son relevantes.
2. Le responderemos con las instrucciones de devolución y un número RMA. Escriba el RMA en el exterior del paquete.
3. Envíe a la dirección que se indica a continuación. Utilice un servicio con seguimiento y empaque los artículos para evitar daños.

• HD PARTS AND ACCESSORIES S.L
• Pol. Ind. Fortiz, Sector A, 15
• 21007 Huelva, Spain

Cambios

Para un cambio más rápido, realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original para obtener un reembolso. Si prefiere un cambio directo, contáctenos, ya que pueden aplicarse diferencias de disponibilidad y precio.

Artículos Dañados, Incorrectos o Incompletos

• Dañado a la llegada: Anote el daño con el mensajero si es posible, fotografíe el paquete y el contenido, y contáctenos dentro de las 48 horas. Repararemos/reemplazaremos o reembolsaremos y cubriremos el envío de devolución cuando corresponda.
• Artículos incorrectos o faltantes: Informe dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Corregiremos el envío a nuestro coste.

Garantía (Garantía Legal)

• Las compras de consumo en la UE incluyen una garantía legal de conformidad. El mínimo es de 2 años en toda la UE.
• Para clientes en España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega (o según lo exija la legislación española). Los bienes de segunda mano pueden tener un período más corto, pero no inferior a 1 año.
• Requisito de Instalación para Piezas Críticas: Para todas las Piezas Internas del Motor y Piezas Eléctricas, las reclamaciones de garantía solo serán atendidas si la instalación fue realizada por un **mecánico profesional autorizado**. Para validar la garantía, debe proporcionar la **factura/recibo original** del mecánico que detalle el servicio de instalación.
• Si un producto carece de conformidad, contáctenos. Las soluciones pueden incluir reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso, de acuerdo con la ley aplicable.

Cancelaciones Tardías / Entregas Rechazadas

• Los pedidos se pueden modificar o cancelar hasta que se empaqueten para su envío. Después del envío, se considera una devolución según esta política.
• Los paquetes rechazados o no reclamados que nos sean devueltos serán reembolsados menos el coste de envío original y cualquier cargo de devolución del transportista, a menos que el rechazo se deba a un error nuestro.

Devoluciones de Carga y Sobredimensionadas

Los artículos de gran tamaño o paletizados pueden requerir arreglos especiales y diferentes costes de devolución. Contáctenos antes de devolver estos artículos.

Notas para Clientes Internacionales

La documentación aduanera de devolución debe estar marcada como "Return of Goods" (Devolución de Mercancías). Cualquier tarifa de importación en la que incurramos debido a declaraciones incorrectas se deducirá del reembolso.