Envíos

Información general

• El cliente elige el método de envío al finalizar la compra según su preferencia de rapidez y precio.
• Los pedidos se preparan en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).
• La tramitación comienza una vez confirmado el pago.

Tiempos de preparación y entrega

• Productos en stock: entrega habitual en 1–3 días laborables.
• Productos bajo pedido o en reposición: hasta 15 días laborables.
• Los pedidos mixtos pueden enviarse en uno o varios paquetes. Si un artículo está en reposición, podemos esperar a tener todo listo para enviar en un único paquete salvo que nos solicites un envío parcial (pueden aplicarse gastos adicionales).

Los plazos de entrega se refieren al tiempo de tránsito una vez despachado el pedido y no están garantizados. Retrasos por clima, aduanas o incidencias del transportista quedan fuera de nuestro control.

Opciones de envío

En el proceso de compra verás los transportistas y servicios disponibles para tu dirección (por ejemplo: económico, estándar, exprés). Las opciones dependen de:

• Destino
• Peso y dimensiones del pedido
• Contenido y valor (algunos artículos requieren servicios específicos o verificación de edad/identidad)

Costes

Los gastos de envío se calculan en el carrito según transportista, servicio, destino y peso/volumen del paquete. Las promociones u ofertas de envío aparecerán automáticamente si tu pedido cumple los requisitos.

Seguimiento

• La mayoría de servicios incluyen número de seguimiento. Lo recibirás por correo electrónico una vez enviado tu pedido.
• El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras el aviso de envío.

Zonas de entrega y restricciones

• Realizamos envíos a los países y regiones disponibles en el proceso de compra.
• Ciertos artículos pueden estar restringidos por normativas locales o del transportista. Si tu pedido incluye artículos restringidos, nos pondremos en contacto para ofrecerte alternativas o un reembolso.

Exactitud de la dirección

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Direcciones incorrectas o incompletas pueden ocasionar retrasos o devoluciones. Si un paquete nos es devuelto por un error en la dirección, podremos reenviarlo una vez recibido; se aplicarán gastos de envío adicionales.

Entrega fallida / Paquetes no reclamados

Si el transportista no puede entregar el pedido, puede dejar un aviso y/o mantenerlo en un punto de recogida por un tiempo limitado. Los pedidos no reclamados que nos sean devueltos podrán reenviarse (con gastos adicionales) o reembolsarse descontando los gastos de envío originales.

Paquetes dañados o perdidos

• Daño en la entrega: Si el embalaje externo está dañado, pide al repartidor que lo anote en el albarán y realiza fotografías del paquete y contenido. Contacta con nosotros dentro de las 48 horas siguientes para abrir una reclamación.
• Pérdida en tránsito: Si el seguimiento no muestra avances durante un tiempo razonable, contáctanos. Iniciaremos una investigación con el transportista y ofreceremos reemplazo o reembolso una vez resuelta la reclamación.

Envíos parciales

Para acelerar la entrega de artículos disponibles puedes solicitar un envío parcial. Esto puede conllevar costes adicionales; contacta con nosotros antes o justo después de realizar el pedido.

Recogida en tienda (si está activada)

• Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger.
• Debes presentar una copia de la confirmación del pedido y un documento de identidad.
• Los pedidos no recogidos en un plazo de 7 días naturales podrán ser cancelados y reembolsados.

Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos internacionales)

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras, aranceles o impuestos en el país de destino. Estos costes, si los hubiera, corren a cargo del destinatario y no están incluidos en los precios de los productos ni en las tarifas de envío.

Cambios y cancelaciones

Podemos modificar o cancelar pedidos que aún no se hayan preparado. Contacta lo antes posible indicando tu número de pedido. Una vez despachado, no es posible realizar cambios.

Devoluciones y Cancelaciones

Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

• Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar motivo.
• Para ejercer el derecho de desistimiento, comuníquenoslo por escrito (el correo electrónico es válido) indicando su número de pedido y los artículos a devolver. Le enviaremos un acuse de recibo.
• Reembolsaremos todos los pagos recibidos por los artículos devueltos, incluido el coste de la opción de envío estándar ofrecida en el checkout (los suplementos por envío exprés/upgrade no se reembolsan).
• Salvo indicación en contrario, los gastos de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Use un servicio con seguimiento y conserve el justificante de envío.
• Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días desde que recibamos los bienes o desde que nos facilite una prueba del envío, lo que antes suceda. Podremos retener el reembolso hasta la recepción de los bienes.

Condiciones de la devolución

• Los artículos deben devolverse en un estado que refleje únicamente la manipulación necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento—similar a una inspección en tienda.
• Si los artículos presentan señales de instalación/uso, faltan accesorios o el embalaje original está dañado, podremos deducir una cantidad por disminución del valor (hasta el 100% en piezas de seguridad que ya no puedan revenderse).
• Fluidos, químicos y aerosoles: solo se aceptan si están sin abrir y precintados. Los mercancías peligrosas deben cumplir las normas del transportista; contacte con nosotros antes de enviar.
• Componentes eléctricos/electrónicos: admiten devolución únicamente si no han sido instalados. Si ya se instalaron y resultan defectuosos, se tramitan por garantía.
• No retornables (salvo defecto): artículos personalizados o hechos a medida, bienes que por su naturaleza se hayan mezclado de forma inseparable tras la entrega, y artículos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.

Cómo iniciar una devolución

1. Escriba a [email para devoluciones] dentro del plazo aplicable indicando su número de pedido, artículo(s), motivo y fotos si procede.
2. Le responderemos con las instrucciones y un número de RMA. Anote el RMA en el exterior del paquete.
3. Envíe a: [dirección de devolución]. Utilice un servicio con seguimiento y embale adecuadamente para evitar daños.

Cambios

Para una gestión más rápida, realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original para su reembolso. Si prefiere un cambio directo, contáctenos—la disponibilidad y las posibles diferencias de precio aplican.

Artículos dañados, incorrectos o incompletos

• Dañado a la entrega: Si es posible, pida al transportista que haga constar el daño, fotografíe el paquete y su contenido, y contáctenos en 48 horas. Repararemos/sustituiremos o reembolsaremos y cubriremos el envío de retorno cuando corresponda.
• Artículos erróneos o faltantes: Notifíquelo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Corregiremos el envío a nuestro cargo.

Garantía (garantía legal)

• Las compras de consumidores en la UE incluyen una garantía legal de conformidad de al menos 2 años.
• Para clientes en España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega (o según exija la normativa española vigente). Para bienes de segunda mano puede ser inferior, pero nunca menor de 1 año.
• Si el producto no es conforme, contáctenos. Los remedios pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución con reembolso, según la ley aplicable.

Compras B2B (empresas)

Los pedidos realizados por empresas (con NIF-IVA o para uso profesional) no están cubiertos por el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores. Las devoluciones quedan a nuestra discreción y pueden conllevar deducciones por manipulación/disminución del valor.

Cancelaciones tardías / Entregas rehusadas

• Los pedidos se pueden modificar o cancelar hasta que entren en fase de preparación. Tras el envío, deberá gestionarse como una devolución conforme a esta política.
• Los paquetes rehusados o no recogidos que nos sean devueltos se reembolsarán descontando el coste del envío original y cualquier cargo de devolución del transportista, salvo que el rechazo se deba a un error nuestro.

Devoluciones de mercancía volumétrica o paletizada

Los artículos voluminosos o paletizados pueden requerir arreglos especiales y costes de devolución distintos. Contáctenos antes de devolver este tipo de mercancía.

Notas para clientes internacionales

En la documentación aduanera de la devolución indique “Return of Goods”. Cualquier tasa o arancel que suframos por declaraciones incorrectas se deducirá del reembolso.